In het Helpcenter kun je vragen stellen aan Lex, een AI-chatbot gebouwd met Zendesk. Je praat dan met een computerprogramma, niet met een medewerker van ISPnext. Lex zoekt het antwoord op in de gepubliceerde artikelen van het Helpcenter en vat dat voor je samen.
In dit artikel lees je waarvoor je Lex kunt gebruiken, welke gegevens je beter niet deelt en hoe je Support bereikt.
Waarvoor gebruik je Lex?
Lex helpt je bij:
- vragen over het gebruik van het ISPnext-platform;
- veelvoorkomende vragen, zoals over inlogproblemen, notificatiemeldingen of fouten uit het financiële pakket (ERP);
- het vinden van de juiste handleiding of het juiste artikel;
- uitleg over stappen, instellingen en begrippen.
Lex kan zelf geen storing oplossen of wijziging doorvoeren, en heeft geen toegang tot de gegevens in jouw eigen ISPnext-omgeving. Wil je een storing melden, een wijziging aanvragen of iets vragen over jouw eigen omgeving? Vraag dan in de chat naar een medewerker, of maak zelf een ticket aan bij Support.
Voor vragen over prijzen, licenties of een demo verwijst Lex je naar je accountmanager. Bij programmeren, zoals het schrijven van code, scripts of queries, helpt Lex niet.
Lex kan geen afbeeldingen lezen, zoals screenshots of foto's. Typ je vraag daarom uit, en neem een foutmelding letterlijk over in de chat. Wil je Support een screenshot laten zien? Voeg het dan als bijlage toe wanneer je een ticket aanmaakt.
Kies eerst je product
Lex vraagt je altijd eerst over welk product je vraag gaat. Lex kan dat op dit moment nog niet zelf uit je vraag halen. Daarna zoekt Lex alleen in de artikelen over het product dat je kiest. Zo krijg je een gerichter antwoord op je vraag. Kies je Overige, dan zoekt Lex in alle artikelen van het Helpcenter.
Antwoorden kunnen fouten bevatten
De antwoorden van Lex worden automatisch gegenereerd. Ze kunnen onvolledig of onjuist zijn, ook wanneer het Helpcenter-artikel zelf klopt.
Welke gegevens deel je niet?
Voer in de chat alleen in wat nodig is om je vraag te stellen.
Soms vraagt Lex om een referentie, zoals een factuurnummer, ordernummer, contractnummer, leveranciersnaam of de exacte foutmelding. Daarmee kan Lex het juiste artikel vinden, of een ticket zo voorbereiden dat Support je vraag direct kan oppakken. Gaat je vraag over een bankrekeningnummer, bijvoorbeeld een IBAN dat verkeerd herkend wordt op een factuur, dan kan Lex om het volledige IBAN vragen. Dat is nodig om de herkenning aan te passen.
- wachtwoorden, tokens, API-sleutels of andere inloggegevens;
- betaalgegevens, zoals creditcardgegevens, en bankrekeningnummers die niet nodig zijn voor je vraag;
- gevoelige persoonsgegevens, zoals een BSN of gegevens over gezondheid;
- complete documenten, zoals facturen, orders of contracten, of vertrouwelijke inhoud daaruit, zoals prijsafspraken.
Contact met Support
Kom je er met Lex niet uit, vraag dan in de chat naar een medewerker. Er wordt dan automatisch een ticket voor je aangemaakt, waarmee ISPnext Support je vraag verder oppakt. Je kunt ook altijd zelf een ticket aanmaken bij ISPnext Support.
Een fout antwoord melden
Geeft Lex een onjuist, onvolledig of ongepast antwoord, meld dit dan via een ticket bij ISPnext Support. Vermeld daarin:
- de vraag die je hebt gesteld;
- het antwoord van Lex, of een screenshot daarvan;
- de datum en het tijdstip van het gesprek.
ISPnext beoordeelt elke melding en past zo nodig het Helpcenter-artikel of Lex aan.
Wat gebeurt er met je gesprek?
Gesprekken met Lex worden vastgelegd in Zendesk, het supportsysteem van ISPnext. ISPnext gebruikt deze gesprekken om je vraag te beantwoorden, om je door te verbinden met Support en om Lex en het Helpcenter te verbeteren. Medewerkers van ISPnext Support kunnen daarvoor gesprekken inzien.
Meer over hoe ISPnext met persoonsgegevens omgaat, lees je in de privacyverklaring van ISPnext.