1. Controleer de periodekiezer
De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd ingestelde periode. De periodekiezer is te vinden linksboven in Spend Analytics. De eerste kolom geeft het jaar aan, de tweede en derde kolom de van en tot maand.
Een instelling van 2023 - 1 - 12 toont de data van januari t/m december 2023. Controleer of de geselecteerde periode overeenkomt met de periode waarvoor data is geïmporteerd.
2. Controleer de rollen van het gebruikersaccount
2.1 Geen Spend data zichtbaar - het linker menu is leeg
Dit wordt vrijwel altijd veroorzaakt door een onjuiste rolinstelling. De rol Spend Category User kan niet worden gecombineerd met andere Spend-rollen. Vraag de interne ISPnext-beheerder om de rol Spend Category User van het account te verwijderen en alleen de rollen Spend Viewer en eventueel Spend Moderator actief te laten.
De rol Spend Category User is alleen bruikbaar wanneer er categorieën aan het gebruikersaccount zijn gekoppeld en er geen andere Spend-rollen actief zijn.
2.2 Alleen data van bepaalde categorieën zichtbaar
Dit betekent dat de interne beheerder categoriebeperkingen heeft ingesteld op het account. Neem contact op met de interne ISPnext-beheerder om de categorierestricties aan te passen.
3. Ontbrekende data in de omgeving
Is de periode correct en staan de rollen goed ingesteld, maar is er toch geen of onvolledige data zichtbaar? Dan kan de oorzaak liggen bij de verwerking van de data of data die niet is aangeleverd. Maak in dat geval een supportticket aan zodat de situatie bekeken kan worden.
4. Samenvatting
- Controleer eerst of de periodefilter overeenkomt met de periode waarvoor data is geïmporteerd.
- De rol Spend Category User kan niet worden gecombineerd met Spend Viewer of Spend Moderator.
- Categoriebeperkingen op het account zorgen ervoor dat alleen data van bepaalde categorieën zichtbaar is.
- Blijft data ontbreken na bovenstaande controles, maak dan een supportticket aan.
Deze handleiding biedt algemene informatie voor ISPnext-klanten. De exacte setup, rechten en configuratie kunnen per omgeving afwijken. Betrek een implementatieconsultant waar nodig.