De applicatie is niet bereikbaar of reageert traag, wat kan ik zelf controleren?

Navigeer snel naar:

• Introductie
• Ondersteunde webbrowsers
• De applicatie is niet bereikbaar
• Inloggen lukt niet
• Inloggen lukt wel, maar de applicatie opent niet
• Inloggen lukt wel, maar acties worden niet uitgevoerd
• De applicatie reageert traag
• DataTables Warning
• API-problemen
• Informatie voor een supportticket

Introductie

Dit artikel gaat over Vendor Management, Contract Management, Sourcing, Spend Analytics, Taken, Analytics en Procurement Value Management. Deze modules zijn beschikbaar via een webinterface en via API-endpoints voor koppelingen met andere systemen. Problemen met bereikbaarheid of snelheid kunnen dus zowel gebruikers in de browser raken als integraties die de API gebruiken.

De oorzaak hangt vaak af van de plek waar het probleem optreedt. Stel daarom eerst vast welke situatie van toepassing is:

• De applicatie is niet bereikbaar.
• Inloggen lukt niet.
• Inloggen lukt wel, maar de applicatie opent niet.
• Inloggen lukt wel, maar acties worden niet uitgevoerd.
• De applicatie reageert traag.
• Een API-koppeling krijgt geen of een vertraagde respons.

Ondersteunde webbrowsers

De webinterface wordt actief getest op de onderstaande browsers. Gebruik een ondersteunde en actuele versie.

De browser controleert daarna automatisch op updates en installeert deze.

Safari, Brave, Internet Explorer en Opera worden niet ondersteund. Een niet-ondersteunde browser kan leiden tot onverwacht gedrag, functionele beperkingen of vertraging. Bij een melding kan gevraagd worden het probleem eerst in een ondersteunde browser te reproduceren. Meer informatie staat in Compatibiliteit en browserondersteuning (S2C).

De applicatie is niet bereikbaar

Opent de website niet of komt er geen verbinding, stel dan eerst vast of het probleem specifiek bij ISPnext ligt.

• Andere websites - open bijvoorbeeld Google, Microsoft of Nu.nl. Zijn die ook niet bereikbaar, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de internetverbinding, het bedrijfsnetwerk of de internetprovider.
• Browser - cookies kunnen ervoor zorgen dat oude informatie wordt gebruikt in plaats van nieuwe data. Zie Hoe wis ik de cookies van mijn webbrowser?
• Collega's - hebben meerdere gebruikers hetzelfde probleem, dan kan er sprake zijn van een algemene verstoring of een netwerkprobleem binnen de organisatie. Gaat het om één gebruiker, dan ligt de oorzaak vaak op de werkplek, in de browser of in de eigen netwerkomgeving.
• VPN, Citrix of Remote Desktop - controleer of het probleem ook optreedt zonder deze tussenlaag. Treedt het alleen daarbinnen op, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk buiten ISPnext.
• Netwerk - geeft de applicatie helemaal geen respons, dan kan de IT-afdeling met traceroute (tracert), firewall logging of netwerkmonitoring nagaan of het verkeer het ISPnext-platform bereikt of onderweg wordt onderbroken.

Inloggen lukt niet

Is de applicatie bereikbaar maar lukt aanmelden niet, dan zit het probleem meestal in het authenticatieproces. Mogelijke oorzaken:

• Single Sign-On (SSO);
• Microsoft Entra ID of een andere Identity Provider;
• een geblokkeerd of verlopen gebruikersaccount;
• gewijzigde authenticatie- of toegangsinstellingen;
• een verificatiecode die niet aankomt.

Ervaart maar één gebruiker het probleem, dan kan de oorzaak accountspecifiek zijn. Zie ook Waarom kan ik niet inloggen in de ISPnext applicaties?

Inloggen lukt wel, maar de applicatie opent niet

Een mogelijke oorzaak is IP-whitelisting. Sommige organisaties beperken de toegang tot vooraf goedgekeurde externe IP-adressen. Die controle vindt pas plaats na het aanmelden. Het inloggen slaagt dan, maar de applicatie of onderdelen ervan openen niet, of direct na het aanmelden verschijnen foutmeldingen.

Laat in dat geval controleren of het juiste publieke IP-adres op de whitelist staat.

Inloggen lukt wel, maar acties worden niet uitgevoerd

Soms is navigeren mogelijk, maar wordt een specifieke actie niet verwerkt. Bijvoorbeeld: een leverancier, contractwijziging of formulier wordt niet opgeslagen, een sourcing event kan niet gepubliceerd worden, of een gebruiker kan niet worden aangemaakt omdat de gebruikersnaam al in gebruik zou zijn.

Vaak verschijnt dan een melding als Sessie verlopen, Login verlopen of Session expired. Na het wegklikken blijft de gebruiker ingelogd, maar de oorspronkelijke actie is niet uitgevoerd.

Dit wordt regelmatig veroorzaakt door beveiligingscomponenten tussen de gebruiker en ISPnext, zoals Web Application Firewalls (WAF), proxyservers, security gateways, SSL-inspectie of content filtering. Die kunnen specifieke verzoeken blokkeren terwijl de sessie actief blijft. Controleer:

• Treedt het probleem ook op vanaf een ander netwerk?
• Werkt dezelfde actie zonder VPN?
• Hebben collega's hetzelfde probleem?
• Gaat het om één specifieke actie of om meerdere?

De applicatie reageert traag

Laden pagina's langzaam of kosten acties veel tijd, stel dan eerst vast waar de vertraging optreedt.

Is de volledige applicatie traag?

Bijvoorbeeld: de homepage opent langzaam, menu's reageren vertraagd, meerdere modules laden traag, een overzicht laadt niet en er verschijnt een DataTables Warning, of in Spend Analytics verschijnt No data door een time-out. Controleer ook of andere websites en webapplicaties traag zijn. Is dat zo, dan kan de oorzaak buiten ISPnext liggen.

Is één module traag?

Ga na of het probleem beperkt blijft tot één module. Dat helpt bij het bepalen waar verder onderzoek nodig is.

Is één object traag?

Gaat het om één leverancier, contract, sourcing event, taak, dashboard of rapport, terwijl vergelijkbare objecten normaal werken? Dan kan er sprake zijn van een data- of configuratie gerelateerd probleem. Vermeld in dat geval altijd de naam, het nummer of de identificatie van het object wanneer er een ticket wordt aangemaakt.

DataTables Warning

Deze melding verschijnt meestal wanneer een overzichts- of objectpagina niet binnen de verwachte tijd laadt. Mogelijke oorzaken zijn grote hoeveelheden data, databasevertraging, time-outs bij het ophalen van gegevens, vertraging in afhankelijke systemen of netwerkproblemen tussen gebruiker en platform.

Noteer bij deze melding de volledige foutmelding, de pagina, het tijdstip en of het probleem reproduceerbaar is.

API-problemen

Dezelfde oorzaken die de web interface raken, kunnen ook het API-verkeer raken.

Geen respons

Geen respons betekent niet automatisch dat ISPnext niet beschikbaar is. De oorzaak kan ook liggen bij firewalls, proxyservers, netwerkrouters, middleware, integratieplatformen of beveiligingssoftware. Controleer daarom eerst met een traceroute of analyse van de netwerkroute of het platform bereikbaar is vanaf de eigen infrastructuur.

Trage respons

Is de responstijd hoger dan verwacht, dan kan Support onderzoeken hoe lang de verwerking binnen ISPnext duurde, of de vertraging ontstaat voordat het verzoek ISPnext bereikt of nadat ISPnext heeft gereageerd, en of een extern systeem een rol speelt.

Informatie voor een supportticket

Hoe meer relevante informatie, hoe sneller het onderzoek. Vermeld altijd gebruikersnaam, datum en tijdstip, module, URL van de pagina en een screenshot van de foutmelding. Vul dit aan per situatie: