Klacht indiener e-mailinstellingen
Onder klachtinstellingen is het mogelijk om de e-mail in te richten die je ontvangt op het moment dat er een klacht is ingediend. Onderstaand zijn deze instellingen toegelicht.
Term | Toelichting |
Klacht naar Supplier Portal | Bepaalt of de klacht in zichtbaar is in het Supplier Portal. |
Onderwerp | Het onderwerp van de e-mail. |
Tekst | De inhoud van de e-mail. |
Klachtscore
Na de afhandeling van een klacht kan er een score worden gegeven. Deze score kan gekoppeld worden aan een omschrijving. Bijvoorbeeld: Bij een score van minimaal 7, wordt de klacht bestempeld als 'Goed afgehandeld'.
Voorbeeld indeling:
In het onderstaande voorbeeld is wordt elke klachtscore boven de 9 beschouwd als 'Uitstekend', scores tussen de 7 en 9 als 'Goed', scores tussen de 6 en 7 als 'Goed' en scores van 1 tot en met 5 als 'Onvoldoende'.
E-mailsjablonen
Deze e-mailsjablonen kunnen ingezet worden wanneer je vanuit Vendors mails stuurt omtrent klachten. Wanneer dit beschikbaar is, zal je een 'E-mailsjablonen' knop zien tijdens het versturen van de e-mail.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.