Introductie
Deze gids beschrijft wat u controleert wanneer een factuur in AP Automation niet geregistreerd, geboekt of vrijgegeven voor betaling kan worden. De gids geldt voor alle ERP-pakketten die op AP Automation zijn aangesloten.
Probleembeschrijving
AP Automation is een verlengstuk van het ERP-pakket. Ook zonder AP Automation kan het vastleggen van een factuur mislukken. De foutmelding die AP Automation toont, verschijnt daarom vaak ook bij een directe handmatige actie in het ERP-pakket.
Deze gids is van toepassing wanneer het vastleggen bij enkele facturen misgaat en de overige facturen nog wel succesvol vastgelegd worden.
Handmatig vastleggen in het ERP-pakket
Leg de factuur handmatig vast in het ERP-pakket voordat u een ticket aanmaakt. Zonder deze uitkomst kan de vraag niet verder opgelost worden.
Het handmatig vastleggen lukt ook niet
De oorzaak ligt in het ERP-pakket. Deze situatie wordt binnen uw eigen organisatie uitgezocht, samen met uw ERP-beheerder of implementatiepartner.
Het handmatig vastleggen lukt wel
Reproduceer het scenario op AP Automation Test.
Reproduceren op AP Automation Test
Met de reproductie onderzoekt de interface partner waarom een handmatige actie wel slaagt en dezelfde actie via de interface niet. Een eventuele oplossing wordt eerst op Test ingezet, voordat deze naar productie gaat.
Het vastleggen lukt op Test ook niet
Vermeld de reproductiestappen in het ticket.
Het vastleggen lukt op Test wel
Een verschil in instellingen tussen ERP Productie en ERP Test is dan een waarschijnlijke oorzaak. Vergelijk beide omgevingen met uw ERP-beheerder of implementatiepartner.
Wanneer contact opnemen met support
Vermeld in het ticket:
- Om welke factuur het gaat en welke actie mislukt.
- De exacte foutmelding uit AP Automation.
- De uitkomst van het handmatig vastleggen in het ERP-pakket.
- De stappen waarmee het scenario op AP Automation Test te reproduceren is.
Disclaimer
Deze gids biedt algemene probleemoplossingsadviezen voor ISPnext-klanten die AP Automation in combinatie met een ERP-pakket gebruiken. Uw exacte setup, machtigingen en configuratie kunnen verschillen. Volg altijd het wijzigingsbeheerproces van uw organisatie en betrek uw ERP-beheerder of implementatiepartner waar nodig.