Introductie
AP Automation en Procurement zijn cloudapplicaties. Ze worden net als bijvoorbeeld google.com via de browser geopend. Ligt de vertraging bij de applicatie zelf, dan merken alle gebruikers dat in dezelfde mate, of het nu een goedkeurder is of een medewerker van de crediteurenadministratie.
Is de applicatie maar voor een deel van de gebruikers traag, dan ligt de oorzaak meestal in de eigen werkomgeving. Dit artikel beschrijft wat u zelf kunt controleren voordat u een ticket aanmaakt.
Dit kunt u zelf controleren
1. Thuis of op kantoor
Speelt de vertraging zowel bij collega's op kantoor als bij collega's die thuiswerken? Schakel dan thuis de VPN uit en open AP Automation of Procurement rechtstreeks via het thuisnetwerk. Is de applicatie dan wel snel, laat de IT-afdeling dan nagaan of bijvoorbeeld een virusscanner of firewall de vertraging veroorzaakt.
Op kantoor kan het omgekeerde: maak verbinding via de hotspot van een telefoon en vergelijk de snelheid.
2. Andere webapplicaties
Zijn andere webapplicaties, zoals google.com, ook traag? Dan zit de oorzaak zeer waarschijnlijk in het netwerk. De IT-afdeling kan dit verder onderzoeken.
3. Citrix
Werken de gebruikers met vertraging via Citrix? Ga dan na of de vertraging ook optreedt wanneer zij buiten Citrix om werken.
4. Kostenfacturen of logistieke facturen
Laden kostenfacturen normaal en treedt de vertraging alleen op bij logistieke facturen? Controleer dan of de ERP-server zwaar belast is. Bij onder meer AX2012, D365 en in de meeste gevallen SAP worden de orders realtime uit het ERP-pakket opgehaald.
Ondersteunde webbrowsers
De webinterface wordt actief getest op de onderstaande browsers. Gebruik een ondersteunde en actuele versie.
| Browser | Aanbevolen versie | Browser updaten |
|---|---|---|
| Google Chrome | 154.x of hoger | Klik op de drie verticale puntjes rechtsboven en kies Help > Over Google Chrome. |
| Microsoft Edge | 154.x of hoger | Klik op de drie horizontale puntjes rechtsboven en kies Help en feedback > Over Microsoft Edge. |
| Mozilla Firefox | 156.x of hoger | Klik op het menu met de drie horizontale streepjes en kies Help > Over Firefox. |
De browser controleert daarna automatisch op updates en installeert deze.
Safari, Brave, Internet Explorer en Opera worden niet ondersteund. Een niet-ondersteunde browser kan leiden tot onverwacht gedrag, functionele beperkingen of vertraging. Bij een melding kan gevraagd worden het probleem eerst in een ondersteunde browser te reproduceren.
Ticket aanmaken bij ISPnext
Is de vertraging met de controles hierboven niet te verklaren, maak dan via het Helpcenter een ticket aan. ISPnext kijkt dan mee met een gebruiker die de vertraging ervaart en voert daarna dezelfde handelingen zelf uit, zodat beide situaties goed te vergelijken zijn.
Zorg daarom dat:
- de vertraging te reproduceren is;
- de gebruiker in de browser de DevTools kan openen met F12. Daarmee is na te gaan waar de vertraging precies optreedt.
Meer informatie
Alle veelgestelde vragen staan in de sectie FAQ.