De link in de adresbalk bepaalt welke oplossing bij een inlogprobleem hoort. Een /Client/-link wijst op gebruikersnaam en wachtwoord, /Supplier/ op de Supplier Portal en ClientLogin op Single Sign On. Het Helpcenter heeft een apart account.

Inlogproblemen oplossen

1. Doel van deze handleiding

Deze handleiding beschrijft hoe inlogproblemen opgelost kunnen worden in Contractmanagement, Vendormanagement, Spendmanagement, Source to Contract en de Supplier Portal. Welke oplossing van toepassing is, hangt af van de link in de adresbalk.

2. De juiste oplossing bepalen

Bepaal eerst welke link gebruikt wordt en volg daarna het bijbehorende onderdeel.

3. Inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord

Begint de link met https://XX.vendorlink.nl/Client/, dan wordt ingelogd met een gebruikersnaam en wachtwoord. Die gelden mogelijk alleen voor deze applicatie en kunnen afwijken van de inloggegevens voor Windows of de bedrijfsomgeving.

Controleer en probeer het volgende:

• Ga na of de gebruiker actief is in de omgeving en niet gearchiveerd.
• Laat wachtwoordherstel uitvoeren. Komt er geen e-mail aan, ook niet in de map met ongewenste e-mail, dan is er vrijwel zeker een issue met het gebruikersaccount.
• Is Forced SSO ingeschakeld op de gebruiker of via het profiel, dan is inloggen via deze link niet mogelijk. Gebruik in dat geval https://XX.vendorlink.nl/Client/ClientLogin?XXX.

3.1 Gebruikersstatus controleren

Ga naar:
Admin > Algemene instellingen > Gebruikers > Gebruikersbeheer

Controleer de tabbladen Gebruikers, API-only gebruikers en Supplier Portal gebruikers. Zet het schuifje naar rechts op Gearchiveerd om gearchiveerde gebruikers te zien.

3.2 Rollen controleren

Open de gegevenskaart van de gebruiker via het admin-overzicht. Onder het tabblad Rollen aan de rechterkant is te zien welke rollen actief zijn.

4. Inloggen op de Supplier Portal

Begint de link met https://XX.vendorlink.nl/Supplier/, dan wordt dit samen met de leverancier opgelost. Controleer het volgende:

• Wordt de juiste link gebruikt? Die moet de juiste server (XX) en SupplierPortal bevatten, bijvoorbeeld https://XX.vendorlink.nl/SupplierPortal/.
• Is wachtwoordherstel al geprobeerd, wanneer dat van toepassing is?
• Is het e-mailadres van de leverancier persoonsgebonden? Algemene e-mailadressen kunnen problemen met verificatie geven.
• Komt de contactpersoon bij de leverancier maar één keer voor?

4.1 Dubbele contactpersoon controleren

Ga naar:
Vendors

Zoek de betreffende leverancier op en open de contactpersonen. Een e-mailadres mag maar één keer in dit overzicht voorkomen. Eén contactpersoon mag wel meerdere contacttypes hebben.

4.2 Een dubbele contactpersoon oplossen

Komt hetzelfde e-mailadres meerdere keren voor, los dat dan op via de volgende stappen:

1. Pas één van de dubbele contactpersonen aan zodat die alle contacttypen bevat en verder compleet is.
2. Zet bij alle dubbele contactpersonen de optie In Supplier Portal op Nee.
3. Verwijder de regels van de dubbele contactpersonen die niet alle contacttypes bevatten.
4. Ga naar het kopje Supplier Portal gebruikers en verwijder daar alle entries van de betreffende gebruiker.
5. Zet bovenin bij de gebruiker de optie In Supplier Portal op Ja.
6. Controleer onderin of de gebruiker zichtbaar is onder Supplier Portal gebruikers.

5. Inloggen via Single Sign On

Begint de link met https://XX.vendorlink.nl/Client/ClientLogin?XXX, dan verloopt het inloggen via Single Sign On (SSO). Daarbij wordt verbinding gemaakt met de Active Directory van de organisatie, waar gevalideerd wordt of de gebruiker mag inloggen.

Raadpleeg bij een inlogprobleem eerst de IT-afdeling. Laat die controleren:

• Staat de gebruiker in de juiste security groep?
• Zijn de certificaten en app-registraties nog actief? Dit speelt wanneer niemand via SSO kan inloggen.

6. Inloggen op het Helpcenter

Begint de link met https://helpcenter.ispnext.com/, dan gaat het om het Helpcenter. Direct inloggen via Single Sign On vanuit een van de modules is niet meer mogelijk. Het Helpcenter vereist een eigen gebruikersnaam en wachtwoord; de gebruikersnaam is het e-mailadres. Deze gegevens zijn niet altijd gelijk aan die van de moduleomgeving.

Alleen geregistreerde key-users hebben toegang tot het Helpcenter. Is er eerder een ticket aangemaakt, dan is via wachtwoordherstel alsnog een wachtwoord in te stellen.

7. Samenvatting

• De link in de adresbalk bepaalt welke inlogmethode en oplossing van toepassing is.
• /Client/ - gebruikersnaam en wachtwoord; controleer gebruikersstatus, wachtwoordherstel en Forced SSO.
• /Supplier/ - Supplier Portal; controleer de link, het e-mailadres en dubbele contactpersonen.
• /ClientLogin?XXX - Single Sign On; raadpleeg de IT-afdeling voor security groep en certificaten.
• helpcenter.ispnext.com - apart account voor geregistreerde key-users; wachtwoordherstel is mogelijk als er eerder een ticket is aangemaakt.

Deze handleiding biedt algemene probleemoplossingsadviezen voor ISPnext-klanten. De exacte setup, rechten en configuratie kunnen per omgeving afwijken. Betrek een implementatieconsultant waar nodig.