1. Doel van deze handleiding
Deze handleiding beschrijft hoe een foutmelding opgelost kan worden die optreedt wanneer een nieuwe gebruiker niet aangemaakt kan worden in Contractmanagement, Vendormanagement, Spendmanagement, Source to Contract en de Supplier Portal. De oorzaak is vrijwel altijd dat de gewenste gebruikersnaam al in gebruik is - ook wanneer de naam niet zichtbaar is in de actieve gebruikerslijst.
2. Probleembeschrijving
Het aanmaken van een gebruiker mislukt wanneer de gebruikersnaam niet uniek is. Draaien twee omgevingen op dezelfde server, dan is een gebruikersnaam maar één keer beschikbaar. Bestaat gebruikersnaam ABC123 al in de testomgeving, dan kan diezelfde naam in de productieomgeving niet meer worden gebruikt.
Of omgevingen dezelfde server delen, is te zien aan de URL van de omgeving. In https://XX.vendorlink.nl moet het gedeelte XX verschillen om een gebruikersnaam twee keer te kunnen gebruiken.
Signalen
- De nieuwe gebruiker kan niet worden opgeslagen.
- De gebruikersnaam komt niet voor in de tabbladen Gebruikers, API-only gebruikers of Supplier Portal gebruikers, maar wordt toch geweigerd. Controleer ook de gearchiveerde accounts.
3. Controleren waar de gebruikersnaam al bestaat
3.1 Navigatie
Ga naar:
Admin > Algemene instellingen > Gebruikers > Gebruikersbeheer
3.2 Tabblad: Gebruikers
Dit tabblad toont de actieve gebruikers. Zet het schuifje naar rechts op Gearchiveerd om ook gearchiveerde gebruikers te zien.
Komt de gebruikersnaam hier voor, de-archiveer de gebruiker dan of kies een nieuwe, unieke gebruikersnaam. Een e-mailadres mag wel meerdere keren worden gebruikt.
3.3 Tabblad: Supplier Portal gebruikers
Controleer of de gebruikersnaam hier voorkomt. Zo ja, pas de gebruikersnaam aan bij de contactpersoon die bij de betreffende leverancier staat vermeld. Daarmee is de gebruikersnaam weer uniek.
Een gebruikersnaam kan ook al in gebruik zijn bij een andere organisatie op dezelfde server. Probeer in dat geval een andere gebruikersnaam, of stem met de leverancier af welke gebruikersnaam het beste gebruikt kan worden.
3.4 Tabblad: API-only gebruikers en Profielen
Controleer tot slot of de gebruikersnaam voorkomt in het tabblad API-only gebruikers of onder het tabblad Profielen.
4. Wanneer contact opnemen met support
Komt de gebruikersnaam in geen van de bovenstaande tabbladen voor en mislukt het aanmaken nog steeds, neem dan contact op met support. Vermeld daarbij:
- De gebruikersnaam
- Het e-mailadres
- De omgeving
- De foutmelding
5. Samenvatting
- Een gebruikersnaam moet uniek zijn op serverniveau - ook over omgevingen heen.
- Controleer actieve én gearchiveerde gebruikers, Supplier Portal contactpersonen, API-only gebruikers en Profielen.
- De-archiveer de bestaande gebruiker of kies een nieuwe, unieke gebruikersnaam om het issue op te lossen.
- Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met support met de gebruikersnaam, het e-mailadres, de omgeving en de foutmelding.
Deze handleiding biedt algemene probleemoplossingsadviezen voor ISPnext-klanten. De exacte setup, rechten en configuratie kunnen per omgeving afwijken. Betrek een implementatieconsultant waar nodig.