nextAI is het AI-platform van ISPnext. Het ondersteunt gebruikers bij het verwerken en analyseren van informatie en bij het genereren van onder andere voorstellen, inzichten en samenvattingen.
In dit artikel leggen we uit wat van nextAI verwacht mag worden, welke algemene beperkingen gelden en welke controles nodig zijn om de functionaliteit verantwoord te gebruiken.
Ondersteuning door AI
De output van nextAI is bedoeld om gebruikers te ondersteunen. AI-gegenereerde resultaten kunnen, ondanks de toegepaste controles en validatie, onvolledig, onnauwkeurig of onjuist zijn.
De kwaliteit van de output kan onder andere worden beïnvloed door:
- de kwaliteit en volledigheid van de aangeboden informatie;
- afwijkende documenten, structuren of talen;
- ontbrekende context;
- onduidelijke of tegenstrijdige broninformatie;
- technische of functionele beperkingen van de gebruikte AI-technologie.
nextAI vervangt daarom niet de inhoudelijke beoordeling en verantwoordelijkheid van de gebruiker.
Menselijke controle
Controleer AI-output altijd voordat deze verder wordt verwerkt of gebruikt voor besluitvorming. AI-output mag niet zonder passende menselijke controle worden gebruikt als enige basis voor een definitieve financiële, contractuele, juridische of andere bindende beslissing.
Gebruikers moeten voldoende kennis, informatie en bevoegdheid hebben om de output te kunnen beoordelen. Waar nodig moet de output gecorrigeerd, afgewezen of buiten beschouwing gelaten kunnen worden.
Verantwoordelijkheden
ISPnext is verantwoordelijk voor het ontwerp, de integratie, beveiliging, validatie, monitoring en ondersteuning van nextAI.
Als klant ben je verantwoordelijk voor:
- het rechtmatig aanleveren en gebruiken van documenten en gegevens;
- het correct inrichten en beheren van gebruikersrechten;
- het gebruik van nextAI binnen het afgesproken en ondersteunde doel;
- het controleren, corrigeren of afwijzen van AI-output;
- het beoordelen of de output geschikt is voor toepassing binnen het eigen bedrijfsproces;
- het voorkomen dat AI-output zonder passende menselijke controle tot een bindende beslissing leidt;
- het melden van fouten, onverwachte resultaten of mogelijke incidenten.
De gebruiker is verantwoordelijk voor gebruik binnen de toegekende bevoegdheden en voor de beoordeling van de output voordat deze verder wordt verwerkt.
Gegevensbescherming en beveiliging
nextAI is geïntegreerd in het ISPnext-platform en maakt gebruik van Microsoft Azure AI-diensten binnen de door ISPnext beheerde Azure-omgeving.
ISPnext en Microsoft gebruiken klantgegevens niet om de generatieve AI-modellen van nextAI te trainen. Zij verwerken klantgegevens volgens de contractuele, privacy- en beveiligingsafspraken.
De bestaande beveiligingsmaatregelen van ISPnext, waaronder toegangsbeheer, logging, monitoring en incidentmanagement, zijn ook van toepassing op nextAI.
Beschikbaarheid en wijzigingen
De beschikbare nextAI-functionaliteit kan verschillen per ISPnext-module, configuratie en contractuele afspraak. ISPnext kan de functionaliteit aanpassen om de kwaliteit, veiligheid, betrouwbaarheid of gebruiksvriendelijkheid te verbeteren. ISPnext publiceert materiële wijzigingen in de release notes. Als een wijziging gevolgen heeft voor het gebruik of de verantwoordelijkheden van klanten, informeert ISPnext de betrokken klanten via de gebruikelijke klantcommunicatie.
Fouten, vragen of zorgen melden
Meld fouten of onverwachte resultaten bij ISPnext Support wanneer:
- informatie onjuist of onvolledig wordt verwerkt;
- AI-output niet aansluit op de beschikbare broninformatie;
- onverwachte, ongepaste of mogelijk ongewenste output wordt gegenereerd;
- vermoed wordt dat gegevens onjuist zijn verwerkt;
- er vragen of zorgen zijn over het gebruik van nextAI.
Vermeld bij de melding, voor zover mogelijk:
- de gebruikte ISPnext-module;
- de betreffende functionaliteit;
- het moment waarop het issue optrad;
- een beschrijving van het verwachte en feitelijke resultaat;
- relevante schermafbeeldingen of andere informatie waarmee het issue kan worden onderzocht.
Deel geen aanvullende gevoelige gegevens in een Supportmelding wanneer dit niet noodzakelijk is.
ISPnext beoordeelt meldingen volgens het reguliere Support- en incidentmanagementproces. Relevante meldingen worden gebruikt voor onderzoek, verbetering, monitoring en waar nodig herbeoordeling van de risico's en maatregelen van nextAI.