Het artikel beschrijft dat ticketaanmaak na de implementatie van het nieuwe support ticket systeem voor leveranciers niet langer mogelijk is.Leveranciers moeten via 'Key-users' van de organisatie die toegang verleend tot de Supplier Portal contact opnemen.
Een contactkaart kan worden aangemaakt in het Supplier Portal, zichtbaar na inloggen.Alleen 'Client Administrators' kunnen deze kaart instellen via de Admin module.
Het testen van de contactkaart kan door een test-leverancier te maken in de Vendors module, met een nieuw e-mailadres. Het is belangrijk geen e-mailadres te gebruiken dat al aan een client-user gekoppeld is, om problemen te voorkomen.
Onderstaande artikel heeft betrekking op Source to Contract (S2C) voor de volgende applicaties en/of module(s):
Supplier360
Zoals in eerdere communicatie is vermeld, is het vanaf de ingebruikname van ons nieuwe support ticket systeem niet langer mogelijk voor leveranciers en/of aanbieders van onze klanten om zelf direct tickets bij ons aan te maken.
Deze zullen verlopen via de 'Key-users' van uw organisatie, die zijn opgegeven tijdens de periode voorafgaand aan de ingebruikname van het nieuwe support systeem.
Om ervoor te zorgen dat de leveranciers en/of aanbieders op de hoogte zijn van de contactpersonen bij eventuele vragen of technische problemen, is het mogelijk om een contactkaart aan te maken.
Deze contactkaart zal zichtbaar zijn voor de leveranciers en/of aanbieders op de pagina die verschijnt na het inloggen in het 'Supplier Portal'.
Dit is op de volgende manier in te stellen:
- Ga naar de Admin module in de applicatie.
- Ga naar 'Vendors Instellingen' > 'Supplier Portal'
- Klik op het tabblad 'Contactgegevens'
- Vul de gewenste gegevens in en upload eventueel een afbeelding of logo.
- De contactkaart, zoals weergegeven in het voorbeeld, zal op de homepage van het 'Supplier Portal' worden getoond.
De contactkaart testen vanuit de Supplier Portal
Het kan wenselijk zijn om de exacte weergave zoals de leveranciers deze te zien krijgen te willen zien/testen. Dit kan door middel van een test-leverancier aan te maken. Hierbij zijn er bepaalde zaken om rekening mee te houden.
Door het volgen van onderstaande stappen, kun je dit op de goede manier inrichten:
- Maak in de Vendors module een nieuwe leverancier aan (als er nog geen test-leverancier bestaat)
- Maak een contactpersonen aan met een emailadres (waar toegang tot de inbox voor is), dat nog niet wordt gebruikt voor een normale (Client) user!
❗
- Zet bij deze contactpersoon het schuifje voor de toegang tot de Supplier Portal op 'Ja'
- Ga naar de juiste inlogpagina voor het inloggen in de Supplier Portal. Welke pagina dit is, is afhankelijk van de server waarop de omgeving voor jouw organisatie zich bevindt.
- Hierna kun je via de methode 'Inloggen zonder wachtwoord' inloggen op de Supplier Portal en de contactkaart bekijken.